Brand Embassy slaví mimořádný úspěch – jejich řešení se rozhodla odkoupit nadnárodní jednička v digitalizaci zákaznické péče. Společnost NICE jejich řešení začlení do své stávající služby CXone, čímž vzniká platforma umožňující správu, analýzu a řízení více než 35 různých digitálních komunikačních kanálů.
Když British Airways ztratily zavazadlo otci jistého Hasana Syeda, nejspíš to byla pomyslná poslední kapka. Od té doby následovala smršť posměšných a kritických tweetů, z nichž některé neváhal Syed dokonce i promovat, aby zasáhly co nejvíc lidí. Netrvalo dlouho, do hry naskočila i média a malá sociální katastrofa byla dokonána.
Jestli jsou v některém segmentu sociální média skutečně silná, pak jde o oblast péče o zákazníky. Proč se totuto oblastí zabývat, jak na to a jak si firmy v současnosti vedou, tím se zabývá nabitá infografika od Sentiment Metrics.
Podle průzkumu Havas Worldwide, uskutečněného mimo jiné i v České republice, značky riskují, pokud na sociálních sítích reagují příliš pomalu. Polovina dotázaných uvedla, že je v online sociálních médiích pomalá reakce od firem dopaluje.
Poskytování zákaznické podpory i mimo rozsah vlastních služeb je rozhodně jednou ze zajímavých možností, jak moderně přistoupit k marketingu na sociálních sítích. Na facebookové stránce serveru Srovname.cz nyní můžete dostat odpověď na takřka jakoukoliv otázku spojenou s nákupem na internetu, a to kvalifikovaně a do deseti minut. Ale to zpracování...
Výzkum české společnosti Brand Embassy odhaluje, jak se firmy staví k zákaznické péči na sociálních sítích. Stovka českých a britských firem byla prověřena mystery výzkumem Social (S)caring Brands a mimo jiné se ukázalo, že české firmy odpovídají na zákazníky na Facebooku o 16 procent častěji, než firmy ve Velké Británii.
