Archiv štítku: customer care

Infografika: Jak české a britské firmy odpovídají na Facebooku

Výzkum české společnosti Brand Embassy odhaluje, jak se firmy staví k zákaznické péči na sociálních sítích. Stovka českých a britských firem byla prověřena mystery výzkumem Social (S)caring Brands a mimo jiné se ukázalo, že české firmy odpovídají na zákazníky na Facebooku o 16 procent častěji, než firmy ve Velké Británii.

SMWF: Jak na zákaznickou péči na sociálních sítích

Na londýnském Social Media World Foru se letos mluvilo zejména o engagementu, zákaznické péči a co dělat s těmi terabity dat o klientech. Kromě stovek otravných expertních social media konzultantů twítujících ostošest konference nabídla i velkou dávku inspirace pro většinu tuzemských firem, které si stále lámou hlavu, k čemu sociální média využívat.