Prodejce kuchyňského vybavení KitchenAid (součást skupiny Whirlpool) je poměrně hezkým příkladem twitterové firemní komunikace, která je rovnoměrně rozložená mezi customer care, poctivé odpovídání na dotazy a zapojování se do diskuzí o mixérech. Během včerejší prezidentské debaty v USA ale někomu s největší pravděpodobností opět ujela ruka při přehlašování mezi soukromým a firemním Twitter účtem (@KitchenAidUSA) a je z toho celkem solidní poprask. Uznejte sami:
Podle Adweeku byl tweet v podstatě okamžitě smazán, nicméně vlnu retweetů už se zastavit nepodařilo. Po několika omluvách se komunikace ujala Cynthia Soledad (“head o KitchenAid”), která prosí novináře, aby ji kontaktovali přes privátní zprávu.
Nechtěli bychom dnešek prožít v její kůži.
Via Adweek
