Nástroj od Googlu pomůže odhalit, jak různé online kanály směřují k nákupu

The Customer Journey to Online Purchase je nový nástroj od Googlu, který vysvětluje, jak různé online kanály hrají rozdílnou úlohu v přivedení zákazníka až k uskutečnění nákupu. Kromě obecnějšího úvodu, sloužícího tomu, aby i méně informovaný návštěvník stránky pochopil, co právě má před sebou, obsahuje nástroj především sbírku grafů, které vyjadřují, jakou převažující úlohu v různých odvětvích a zemích světa různé online marketingové kanály hrají.

Nástroj vychází z dat asi 36 tisíc Google Analytics účtů a každému kanálu v každé zemi a odvětví dává číslo podle toho, v jakém poměru jsou tzv. „pomocné“ a „poslední“ interakce. Zatímco za pomocnou interakci označuje takovou, která se v průběhu nákupního trychtýře nachází dřív, a plní tak úlohy jako seznámit zákazníka se zbožím či službou, informovat o jejích charakteristikách, či v něm vyvolat první motivaci k nákupu, poslední interakce je kanál, který jako poslední v celém procesu předchází uskutečnění samotného prodeje.

Pokud například display reklama má hodnotu 3.1, znamená to, že 3.1 krát častěji funguje jako kanál pro pomocnou interakci než jako zdroj interakce poslední.

Graf lze v pravém horním rohu nastavit pro různá odvětví a pro různé země, celkem v několika desítkách kombinací. Obsahuje 11 odvětví a jako dvanácté shrnutí pro všechny odvětví dohromady, zemí je k tomu 7. Ačkoliv nástroj bohužel neobsahuje data přímo pro Českou republiku a nejbližší nám z něj je Německo, prozkoumáním grafů si rozhodně lze udělat obrázek o převažující úloze různých kanálů v různých typech průmyslu a v různých částech světa.

Můžeme uzavřít slovy, kterými charakterizuje na svém Analytics blogu situaci sám Google: „Data ukazují, že každé odvětví je jiné. Cesta k nákupu hotelového pokoje v Japonsku je odlišná, než cesta k nákupu v online supermarketu v Kanadě.“

Via GAB