Přeneste zákaznickou podporu na Facebook díky RightNow

Servisní aplikace RightNow se na facebookové stránce zobrazuje pod záložkou Support a prozatím je k dispozici v 33 jazycích. Samozřejmostí pro uživatele je funkce pro vkládání vlastních dotazů a hledání odpovědí v dotazech položených ostatními. Veškerá komunikace se ukládá a tak se rozšiřuje portfolio otázek, na něž uživatel najde odpověď bez cizí pomoci. Hledací engine se zároveň učí, takže čím víc hledání přes něj projde, tím přesněji by měl zákazníkům poradit.

RightNow podpora pro fanouškovské stránky

Příjemnou vychytávkou je, že systém z příspěvků na zdi vyhodnocuje momentální náladu uživatelů a podle toho umožňuje provozovateli reagovat. Do běžného prodeje půjde produkt během listopadu tohoto roku.

Via RRW