Příručka marketéra: Boti v Messengeru – co svedou a jak si je pořídit?

wersm-facebook-messenger-ads-657x360

Mark Zuckeberg před časem představil v rámci konference F8 další modré novinky, mezi nimiž nechyběly ani chatující boti. Těch se Messenger nakonec dočkal po velmi dlouhé době plné testování a úprav. Dnes už jsou boti v celé své kráse dostupní každému. Co jsou vlastně boti zač, jak je využít k cílení reklamy a jak si je pořídit?

Boti představují automatizované zprávy cílené konkrétním uživatelům, kteří nějakým způsobem projevili zájem o danou službu. Díky těmto pomocníkům už pro vás nic nebude problém. Nemusíte chodit na web, stačí se jen uvelebit ve svém Messengeru a zarezervovat si třeba stůl na večer.

Boti v messengeru_ukazka

Jak na ně?

Úplně jednoduše. Rozklikněte pouze link zprostředkovatele služby, který většinou najdete na jeho webu. Rázem se ocitnete v Messengeru a po kliknutí na „Get started“ nebo odesláním „Hello“ můžete začít. Chcete si to hned vyzkoušet? Vyberte si bota.

Zapojte boty do svého marketingu. V dnešní době používá Messenger pro klábosení více než 900 milionů lidí. Někteří z nich mu dali dokonce přednost před samotným Facebookem. Jak tedy na tyhle uživatele zacílit reklamu? Povolejte bota.

Co všechno svedou?

  • Boti dokážou automaticky rozesílat obsah, aktualizace, informace, rezervace nebo pozvánky.
  • Obsah pro vás bude ušitý na míru podle toho, o co jste se v minulosti zajímali.
  • Díky botům budete mít přehled o aktuální dopravní situaci nebo počasí.
  • Není problém si přes Messenger objednat taxík, provést a zaplatit objednávku.
  • Spolehlivě zastanou práci zákaznické podpory a umožní vám kontrolovat stav vaší objednávky.
  • Reklama číhající v News Feedu se vám zobrazí přímo v Messengeru.
  • Už tedy není třeba skladovat desítky aplikací.

Boti v messengeru_ukazka2

Jak si bota pořídit?

K vytvoření vlastního bota musíte mít na Facebooku stránku, nastavit si Facebook aplikaci a také Webhook. Kód bota můžete stejně jako kód z Google Analytics vložit na jakoukoliv stránku vašeho webu. Při jeho vytváření vám Facebook nabídne dvě různé varianty pluginů. Se „Send to Messenger“ můžete oslovit uživatele přímo vy, s „Message us“ mu na sebe necháte kontakt. Nejstěžejnějším a velmi komplikovaným krokem je ovšem tvorba automatizovaných odpovědí. Tam musíte trochu improvizovat a předvídat, na co se váš zákazník asi bude ptát. S designem reakcí se trápit nemusíte, Messenger vám totiž sám navrhne několik variant.

Když je váš bot hotov, stačí ho dát ke kontrole. Pokud projde, máte vyhráno.

Podrobný návod na jeho vytvoření najdete na tomto odkazu.

 Tak co, už máte svého bota?

Diskuze k článku

  • Jan Pokorný

    Jak je to s nasazením bota přímo na FB stránce firmy? Chápu to správně, že mi tím vypne klasickou komunikaci s uživatelskou podporou?

    • http://www.ondrejzukal.cz Ondřej Zukal

      Nevypne, můžete do konverzace klasicky zasáhnout. Když si třeba nastavíte alert na moment, kdy si bot nebude vědět rady – nebo spíš zákazník zadá specifický dotaz, tak můžete komunikaci převzít a uživatel nic nepozná, snad kromě zpoždění u odpovědi. Ale i s tím se dá pracovat.